Digitales Amt
- Für Unterstützungserklärungen zur Kandidatur einer Partei oder bei der Bundespräsidentschaftswahl extra aufs Gemeindeamt pilgern zu müssen.
- Dass die Einreichung von chefärztlichen Bewilligungen immer per Post retour gesendet werden?
- Die ÖGK ständig nach der Kontonummer fragt, obwohl sie diese ohnehin kennt.
E-Government bedeutet eine effiziente Verwaltung, bei der der Austausch mit Bürger_innen und Unternehmen mittels elektronischer Kommunikation, Internet und Mobilen Apps etc. möglichst einfach und unkompliziert umgesetzt wird.
Dabei ist das Ziel, Amtswege vollständig digital umsetzen zu können. Das heißt, dass die Bürger bzw. die Unternehmen vom Antrag bis zur Erledigung nicht ins Amt kommen müssen. Das bedeutet aber in vielen Fällen auch, dass die Abwicklung im Amt effizienter werden muss und auch die internen Abläufe digitalisiert werden müssen. In Österreich werden alle E-Government Aktivitäten unter der Marke „digitales Österreich“ zusammengefasst.
Postitive Beispiele
- Handy Signatur
Mit der elektronischen Unterschrift werden viele E-Government Anwendungen erst möglich, da es in den meisten Fällen notwendig ist, sich dafür auszuweisen. Die Handy Signatur ist der eigenhändigen Unterschrift gleichgestellt und ermöglicht dadurch die elektronische Unterschrift auf Anträgen. - Finanz Online
Mehr als 4,7 Millionen Personen nutzen Finanz Online, das international ausgezeichnete E-Government Flaggschiff Österreichs. Das wichtigste E-Government Portal der Finanzverwaltung steht kostenlos rund um die Uhr zur Verfügung und bedarf keiner speziellen Software. Steuererklärungen sowie andere Anträge und Anbringen können jederzeit und bequem von zu Hause aus erledigt werden. - e-Estonia
In E-Government Bereich ist Estland Vorreiter. Viele Services werden mittlerweile digital zur Verfügung gestellt, e-Estonia stellt die Informationen online zur Verfügung und zeigt, welche Dienste möglich sind.
Positive Auswirkungen
- Die Bürger_innen können Amtswege bequem von zu Hause erledigen.
- Durch das gebündelte Angebot von Serviceleistungen an einer Stelle erkennt der Bürger leichter welche Leistungen erbracht werden.
- Ämter können einfacher Serviceleistungen und Informationen anbieten. Dadurch wird das Amt als Dienstleister gesehen.
- Bürger_innen können leicht an Termine erinnert werden, damit nichts vergessen wird.
- Die Kommunikation mit dem Amt kann digital einfacher durchgeführt werden. Dadurch steigt die Bürgernähe.
Der Weg zum digitalen Amt
Beim digitalen Amt geht es vor allem darum den Nutzer in den Mittelpunkt zu stellen, und das Amt kompromisslos an die Anforderungen des Nutzers zu orientieren und nicht bestehende Prozesse einfach zu digitalisieren.
Dazu müssen Ämter mit den Bürgern sprechen und ihre Bedürfnisse verstehen. Danach müssen die Prozesse auf diese Bedürfnisse neu ausgerichtet werden.
Erst danach kann man entscheiden, welche Technologien diese Prozesse bestmöglich unterstützen können.
Forderungen der Digital Society
Die Ämter müssen intern digitalisiert werden
Digitalisierung bedeutet nicht die Verwendung von IT Systemen, sondern es bedeutet die Prozesse neu zu überdenken und an die Bedürfnisse der “Kunden” also der Bürger vollständig neu auszurichten. Die Entscheidung welche Technologie dann für die Umsetzung der Prozesse verwendet wird, kann erst danach getroffen werden.
Besserer Bürgerservice
Die Bürger sollen den Staat als Service Center wahrnehmen können. Dazu gehört auch eine Kulturänderung. Das Verständnis des Bürgers als Bittsteller muss ersetzt werden durch eine kompromisslose Serviceorientierung.
Technologie kann diesen Weg unterstützen, aber nicht das Midset der Beamten verändern.
One Stop Shop
Dem Bürger/Der Bürgerin ist im Grunde egal, welche Stelle (Bund / Land / Gemeinden) für etwas zuständig ist. Er möchte sich damit nicht auseinandersetzen.
E-Government Angebote müssen das daher für den/die Bürger_in transparent machen.
Was wir unternehmen?
- Wir kooperieren mit anderen Organisationen, die ähnliche Ziele verfolgen
- Wir recherchieren und tragen Informationen zum Thema zusammen
- Wir erzeugen ein Bewusstsein für die Probleme – mit Veranstaltungen wie unseren Digitalks
- Wir erarbeiten Lösungen und zeigen positive Beispiele auf
- Wir erhöhen mittels verschiedener Aktivitäten den Druck auf die Politik, endlich zu handeln
Informiert bleiben
Bleiben Sie informiert über aktuelle Entwicklungen der digitalen Transformation und deren Auswirkungen auf unsere Gesellschaft
Spenden
Wir benötigen Unterstützung für Projekte in der Digital Society.
Jetzt Mitglied werden
Profitieren Sie von allen Vorteilen einer Mitgliedschaft und unterstützen Sie die Digital Society mit einem regelmäßigen Mitgliedsbeitrag und sichern Sie damit unsere Unabhängigkeit
Engagieren Sie sich
Ehrenamtliche Mitarbeitende sind unsere Hauptakteure.
Bringen auch Sie Ihre Expertise ein und unterstützen Sie uns bei der Erreichung unserer Vision.
Weiterführende Links
- Chance Digitalisierung (Broschüre des Land Oberösterreich für Gemeinden)
https://www.land-oberoesterreich.gv.at/files/publikationen/praes_chance_digitalisierung.pdf
Aktuelles zum Thema
Über uns
Die Digital Society ist ein gemeinnütziger Verein. Wir unterstützen Menschen und Unternehmen dabei, die digitale Transformation positiv zu gestalten und zu nutzen. Als Interessensvertretung agieren wir im Sinne der Gesellschaft, frei von Einzelinteressen. Regelmäßige Beiträge stellen unsere Unabhängigkeit sicher.
