Wir widmen uns den gesamten Herbst dem Thema der digitalen Kundenbeziehungen. Corona hat viel durcheinandergewirbelt. Online Shopping legt um ca. 20% zu, Restaurants und Möbelhäuser bieten Online Bestellungen und "Click and Collect" sogar Psychotherapie wurde online angeboten. Es gibt viele Vorteile aber auch Schattenseiten. Geschäfte sperren zu, Arbeitsplätze gehen verloren, Zustellfahrer werden in die Selbstständigkeit gedrängt und nicht fair behandelt. Es gibt Fake-Shops und der Online-Betrug nimmt zu.
Was können und müssen wir tun, um die digitale Transformation positiv zu gestalten und zu nutzen?
